五部職場短片深度反思與討論指南：從紅線會議到敏捷實務

1. The Expert（畫紅線會議）

🔗 觀看連結：https://www.youtube.com/watch?v=BKorP55Aqvg

深度反思

• 需求不明導致反覆溝通：口頭指示「畫七條紅線」，卻未定義顏色、方向等關鍵細節，凸顯需求規範不完整的風險。
• 領域專家 vs. 全局掌握：專家安德森雖專精「畫線」，卻無法兼顧整體目的與商業角度，反映專業與管理需互補。
• 溝通禮節 vs. 實質問題：雙方壓抑真正問題（如幾何原理、墨水顏色限制），造成效率低落。

延伸討論建議

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1. 角色扮演演練：模擬「客戶–專家」對話，要求列出所有技術與業務條件。
2. 需求規範範本設計：討論 PRD 文件的必要欄位，進行互審。
3. 跨領域溝通策略：討論如何設置橋樑角色（如技術經理）以促進理解。

2. The Expert: Wrong Angle（錯誤的直角）

🔗 觀看連結：https://www.youtube.com/watch?v=mokllJ_Sz_g

深度反思

• 資訊落差引起誤解：「直角要多大」的突如其來問題，反映缺乏背景說明。
• 時間壓力下溝通失焦：進度會議倒數10分鐘，變成敷衍式報告。
• 重複確認 vs. 關鍵決策：不斷確認角度卻忽略「為何要直角」。

延伸討論建議

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1. 五個為什麼（5 Whys）：追溯背後業務動機。
2. 時間壓力溝通演練：快速找出真正的決策點。
3. 決策矩陣實作：練習從「為什麼」與「如何」中理清決策依據。

3. The Expert: IT Support（自動語音客服）

🔗 觀看連結：https://www.youtube.com/watch?v=ZOzzRlc_qho

深度反思

• 自動化客服的 UX 缺陷：菜單選項過多，無法導引用戶有效操作。
• 程式化回覆無助解決問題：「48 小時內回覆」與「滿意度調查」無法紓解用戶挫敗。
• 語音機器人干擾效率：自動重播菜單反而浪費時間。

延伸討論建議

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1. IVR 簡化設計：分組重新設計「5 步以內完成報修」的菜單。
2. 同理心地圖繪製：從用戶與客服雙方角度描繪痛點與改進方向。
3. 人機協作策略：討論何時交由機器處理、何時切真人客服。

4. The Expert: Progress Meeting（進度報告會議）

🔗 觀看連結：https://www.youtube.com/watch?v=u8Kt7fRa2Wc

深度反思

• 指標濫用與誤導：如「114% 完成度」與「系統測試進度」混淆輸出與成果。
• 交付標準的模糊性：「先出貨再補完成」暴露品質與時程的矛盾。
• 術語堆砌 vs. 真實對話：使用大量專業術語卻無具體行動連結。

延伸討論建議

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1. Output vs. Outcome：設計案例區分「做了什麼」與「產生什麼價值」。
2. 燃盡圖實作：用工具繪製專案燃盡圖管理預期。
3. MVP 品質標準討論：明確定義可交付產品的底線與條件。

5. 產品主導責任的敏捷之道簡介

🔗 觀看連結：https://www.youtube.com/watch?v=502ILHjX9EE

深度反思

• 說「不」的勇氣與清單治理：不盲從需求，而是主動拒絕低價值任務，避免資源分散。
• 價值 vs. 規模評估框架：任務排序不只看大小，也要看產值與風險。
• 反饋與同步節奏：待辦清單梳理會議成為調整方向的關鍵節點。

延伸討論建議

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1. Backlog Grooming 模擬：練習梳理、拆解任務並定義驗收標準。
2. 拒絕練習：演練在團隊中如何婉拒「非必要需求」。
3. 風險與價值評估：利用雙曲線模型規劃產品優先順序。

💡 使用建議：
以上案例與討論設計，皆可應用於課堂引導、敏捷團隊培訓與企業溝通內訓，幫助學員培養跨部門協作、需求澄清與敏捷思維等關鍵職場能力。